Fiat sbarca nel metaverso: nasce lo showroom virtuale
Il FIAT Metaverse Store è stato lanciato in Italia con il suo modello di punta: la Nuova 500 La Prima by Bocelli. Una scommessa che trasforma il modo di vendere automobili, abbattendo le distanze tra cliente e prodotto attraverso un ambiente digitale accessibile dal proprio computer.
Indice
Un concessionario senza pareti fisiche
Il Fiat Metaverse Store è il primo showroom interattivo al mondo alimentato dal metaverso, che rende il marchio torinese di Stellantis un vero e proprio leader nell’offerta di una brand experience immersiva e allo stesso tempo semplice. La peculiarità dell’iniziativa sta nella sua semplicità d’accesso: la piattaforma fornisce ai clienti l’accesso al metaverso senza bisogno di cuffie per la realtà virtuale, avatar o hardware specializzati.
Per entrare nel suo metaverso non servono software particolari né hardware appositi, ma basta un computer (in alternativa un tablet o uno smartphone) e una connessione internet. Niente interfacce complicate o tecnologie esotiche: l’esperienza ricorda più una videochiamata evoluta che un videogioco.
Il Product Genius: l’umano dietro lo schermo
Dimenticatevi assistenti virtuali o chatbot. Nel Metaverse Store è presente un link reale al Product Genius di Fiat, una persona in carne e ossa che risponde in tempo reale a qualsiasi domanda dei clienti. Questo consulente specializzato accompagna i visitatori in ogni fase: dalla scoperta del veicolo alla configurazione personalizzata, fino all’eventuale acquisto.
Bisogna prendere un appuntamento, in modo da essere seguiti da un Product Genius in maniera personale. Una volta immessa la richiesta per il giorno e l’ora desiderata, arriva in pochi minuti alla mail inserita in fase di prenotazione un link per connettersi al multiverso FIAT. L’orario di apertura si estende fino alle 21:40, permettendo ai clienti di esplorare lo showroom virtuale anche dopo l’orario di chiusura dei concessionari tradizionali.
Configurazione in tempo reale
Il cliente avrà la possibilità di personalizzare il modello scegliendone carrozzeria, colore, interni e qualsiasi altra caratteristica desiderata, vedendo letteralmente l’auto cambiare in tempo reale. L’esperienza include anche una visita virtuale a La Pista 500, la storica pista di prova sul tetto del Lingotto di Torino, dove vengono illustrati i sistemi di sicurezza ADAS della vettura.
Collaborazione tecnologica con i giganti del cloud
Il Metaverse Store è stato sviluppato in collaborazione con Touchcast e Microsoft, che hanno progettato questa esperienza appositamente per il marchio Fiat. La piattaforma di Touchcast, Metaverse-as-a-Service, prende vita sul cloud di Microsoft, garantendo stabilità e scalabilità del servizio.
Questa partnership tecnologica ha permesso di creare quello che è la prima del suo genere ad alimentare un’esperienza di vendita end-to-end nel metaverso, rivoluzionando l’intera customer experience del marchio.
Dall’acquisto virtuale alla consegna fisica
Tramite il metaverso FIAT sarà possibile persino finalizzare la proposta d’acquisto, nonché inserire autonomamente i dati per sottomettere la richiesta di finanziamento, e attendere la risposta della finanziaria. Ma c’è un passaggio che rimane ancorato alla realtà fisica: per completare l’acquisto, firmare i documenti richiesti e per la consegna dell’auto si dovrà comunque passare da un concessionario ufficiale FIAT.
All’esperienza totalmente digitale si affianca quella fisica: il cliente può decidere di recarsi presso il concessionario più vicino per effettuare un test drive. Una formula ibrida che unisce la comodità dell’esplorazione da casa con la sicurezza del contatto diretto con la vettura.
Espansione futura
Il progetto partito con la Nuova 500 La Prima by Bocelli è destinato a crescere rapidamente. L’esperienza sarà estesa a tutta la gamma della Nuova 500 entro la fine del 2022. Inoltre, entro il primo semestre del 2023, i clienti potranno esplorare una varietà di modelli nel Metaverse Store e, partendo dall’Italia, il rivoluzionario customer journey sarà disponibile anche in altri mercati.
Il Fiat Metaverse Store rappresenta un ponte tra tradizione e innovazione, tra il bisogno umano di contatto e la necessità di semplificare i processi d’acquisto. Un esperimento che potrebbe ridefinire gli standard del settore automobilistico, dove la distanza tra cliente e prodotto si misura ormai in latenza di rete anziché in chilometri.
